Enquête de satisfaction client

Depuis 2007, Guichon s’efforce de prendre en considération les axes d’améliorations proposés par l’ensemble de ses clients grâce à la diffusion et à l’analyse d’enquêtes de satisfaction.

De nombreuses remarques ont été intégrées dans notre démarche d’amélioration continue et certaines d’entre elles ont donné lieu à la création de plans d’amélioration continue.

enquête de satisfaction client guichon - respect des délais 84 % des personnes ayant répondu à l’enquête de satisfaction estiment que les délais sont respectés

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Guichon ne s’arrête pas à ces chiffres et a lancé en 2014 diverses actions d’amélioration :
- Amélioration de notre organisation grâce au programme de Lean Manufacturing sur 3 ans
- Augmentation de nos moyens de production : par des embauches de personnel et l’investissement de matériels de production

> Notre taux de service sur l’année est de 95%

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enquête satisfaction client performance des vannes guichon 95% des personnes ayant répondu à l’enquête de satisfaction estiment que nos produits sont performants
enquête de satisfaction client - ergonomie des vannes guichon 98% des personnes ayant répondu à l’enquête de satisfaction estiment que nos produits sont ergonomiques

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- Combinant expérience et maîtrise des techniques de mécanique des fluides, notre Bureau d’études est en mesure de proposer, en plus des vannes de conception classique, des solutions novatrices pour résoudre les problèmes de robinetterie les plus divers et complexes, par une approche personnalisée, quelle que soit la technologue considérée (Logiciel de conception 3D, Logiciel de calcul mécanique par éléments finis, Logiciel de simulation en mécanique des fluides et thermique). Guichon répond ainsi aux spécificités complexes du marché.

- Nées de demandes spécifiques de nos clients ou de fabricants de robinetterie, notre Bureau d’études propose trois types de prestations : Etudes, Conseils et Formation

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enquête de satisfaction client fiabilité et durée de vie des vannes guichon 98% des personnes ayant répondu à l’enquête de satisfaction estiment que nos produits sont fiables et durables

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- Nos vannes sont conçues pour durer 20 ans en fonction des applications, nous avons la capacité de réparer, d’intervenir sur site, fournir des pièces de rechange sur toute la durée de vie du matériel
- Cette démarche s’inscrit dans le cycle de vie de la vanne conformément à notre engagement sociétal